Vanliga frågor

Hittade du inte svaret på din fråga här nedan? Skicka den direkt till oss på hello@kidsconcept.se

LEVERANS & RETUR

★ Hur lång är er leveranstid?
Vi har en leveranstid på 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Lägger du din order innan kl 13:00 (måndag - fredag) skickar vi den oftast samma dag. Under stora shoppingperioder, såsom november december, kan det ta någon extra vardag för paketet att komma fram.

★ Till vilka länder skickar ni?
Vi säljer till Sverige och alla länder inom EU. Men håll ögonen öppna för vi kommer snart kunna skicka till ännu fler länder. Dessutom har vi flera återförsäljare, både online och fysiska butiker. runt om i världen som säljer våra produkter.

★ Vad kostar frakten?
Vi har fri frakt på alla ordrar över 599 kr. Annars tillkommer en frakt på 69 kr. Ditt paket levereras av Schenker.

★ Var är min order?
Du kan spåra din order genom att använda ditt kolli-id som du har fått via mail. Hittar du inte mailet så är ett tips att kolla i din skräppost så att den inte har hamnat där.

★ Kan jag skicka paketet till en vän
Absolut! Detta gör du i kassan under fliken som heter Leverans.

★ Hur gör jag om jag vill returnera en produkt?
Ibland händer det att barnen får dubbletter på sin födelsedag. Då går det självklart bra att göra en retur. Hos oss har du 30 dagars öppet köp och börjar gälla dagen då du tar emot din leverans. Fyll i formuläret du fick med i din order och lägger ner det tillsammans med produkten i paketet. För att kunna genomföra en retur så behöver produkten vara hel och i sin originalförpackning. Se därför även till att packa den väl innan du skickar tillbaka den så att inget händer på vägen. Ett tips är att använda samma emballage du fick den i för att spara på miljön. Sätt på retursedeln som medföljde i paketet med din order och lämna in på ditt utlämningsställe. Be om att få ett inlämnings kvitto på att du skickat iväg ditt paket. Så fort vi har fått tillbaka din order så gör vi en återbetalning via Klarna. Vi drar av 49 kr i fraktkostnad. Har du frågor kring din retur så kan du alltid kontakt oss på hello@kidsconcept.se.

★ Hur gör jag om min produkt är trasig?
Först och främst så vill vi be om ursäkt för besväret. Vi ska göra allt vi kan för att skicka en ny reservdel eller lösa ett byte så snabbt som möjligt. För att göra en reklamation så kontaktar du vår kundtjänst på hello@kidsconcept.se. I mailet skriver du med:
1. namn och adress
2. ordernummer
3. telefonnummer
4. bifoga ett fota på felet
4. och en kort förklaring på vad som är trasigt på din produkt.

★ Hur lång tid tar en återbetalning?
Detta beror lite på vilket betalsätt du valde. Men det brukar ta max 14 dagar från det att vi godkänt din retur. Tänk även på att vi gör ett avdrag på 49 kr för returfrakten vid en vanlig retur. Vid en reklamation eller felskick tillkommer ingen returfrakt.

SAMARBETEN

★ Jobbar ni med affiliates eller influencers?
Ja det gör vi. Här kan du läsa mer om hur vi jobbar med affiliates och ansöka om att bli vår influencer.

RENGÖRING

★ Hur ska era möbeltyger rengöras?
Precis som vi vuxna, så kan barn spilla och tappa saker. Därför rekommenderar vi att du använder dig av möbelschampo om en olycka skulle vara framme. Om du inte redan har någon hemma så går dessa enkelt att hitta i olika möbelbutiker och finns även att köpa online. 

★ Tips på hur jag kan underhålla min matta jag har köpt hos er?
Inne på varje produktsida här på kidsconcept.se hittar du skötselråd kring hur du ska hålla dina produkter fina och fräscha. Men några tips är att dammsuga och snurra på mattan regelbundet för att få ett jämnt slitage. Använt ett planmunstycke och inte en roterande borste när du dammsuger. Vädra gärna mattan ofta för att få bort kvalster och damm. Försök att inte utsätta mattan för direkt solljus.

Ta bort fläckar så snabbt som möjligt för bästa effekt. Torra fläckar kan du ta bort direkt genom att försiktigt skrapa mot mitten av fläcken och dammsug upp resterna. Är fläcken blöt så kan du suga upp det med ett hushållspapper eller en vit, fuktig trasa med milt rengöringsmedel. Gnid inte pappret utan pressa ner mot fläcken och låt sedan mattan plantorka. Har du en liten matta så kan du använda handtvättsprogrammet med kallt vatten och milt tvättmedel. Har du en större matta kan du handtvätta det i exempelvis ditt badkar. Vid extra svåra fläckar kan det krävas en professionell mattvätt. Efter tvätt kan mattan krympa 5-8 % färger kan även mattas ner något. 

TILLVERKNING

★ Vilken typ av trä använder ni i era produkter?
Vi använder oss av olika sorters träslag som exempelvis MDF, schima, furu, plywood, gummiträ, bok och poppel. Vilket vi använder beror dels på utseendet men framförallt på att det ska vara säkert att busa och leka med. Materialen för respektive produkt står specificerade på produktsida. 

★ Vart tillverkas era produkter?
Vi tillverkar merparten av våra produkter i Asien, men även i Europa. Vi samarbetar med ett tjugotal fantastiska fabriker runt om i världen som vi besöker kontinuerligt. Det är viktigt för oss att kontrollera att alla fabriker och leverantörer vi arbetar med följer de regler, miljö- och arbetskrav som ställs.

★ Hur vet leverantören hur de skall göra för att följa lagarna?
Vi följer de lagar vi har inom EU. Vi har exempelvis kemikalielagstiftningen ”REACH”. Då har vi som rutin att informera våra leverantörer om relevanta riskkemikalier på just den produkt de tillverkar för oss.

★ Hur gör ni för att försäkra er om att arbetarna i fabrikerna har en bra arbetsmiljö?
Arbetsmiljö och arbetsvillkor hos våra leverantörer är högt prioriterat hos oss. Alla våra leverantörer måste signera vår uppförandekod, som ingår i vårt avtal. Uppförandekoden grundar sig på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna, FN:s konvention om barnets rättigheter och ILO:s (International Labour Organisation) konventioner om arbetsvillkor och rättigheter i arbetslivet. De flesta av våra fabriker är dessutom kontrollerade enligt välkända initiativ såsom BSCI, SEDEX, SA8000 och ICTI. Mår de anställda bra så kommer även våra produkter att göra det.

SÄKERHET & MILJÖ

★ Hur vet jag att era leksaker är säkra för mitt barn?
Näst intill alla på vårt huvudkontor har barn och vi vet hur viktigt det är med säkra leksaker. Barn ska få skoja och busa utan att vi ska känna någon oro. I Europa har vi hård lagstiftning och myndighetskontroll gällande leksakers säkerhet. Vi följer alla lagar och regler gällande produktsäkerhet och testar alla våra produkter efter de standarder som finns. För att en leksak ska vara godkänd så ska den ha CE-märkning. Det betyder att leksaken uppfyller kraven enligt bland andra, standarderna EN71-1,2,3. Detta innebär i sin tur att vi följer alla regler som gäller för smådelar, klämrisk, kvävningsrisker, färgämnen, flamsäkerhet och vissa kemiska ämnen. Det säkerställer vi genom att låta ett oberoende testlaboratorium testa leksaken, innan den kommer ut på marknaden, så att den överensstämmer med gällande säkerhetskrav. Dessutom har vi en testpanel på huvudkontoret som drar, rycker, sliter och bankar på alla våra nya leksaker för att ytterligare vara säkra på att allt är säkert för ditt barn.

★ Vad menas med FSC®-certifiering
FSC står för Forest Stewardship Council och är en oberoende, internationell medlemsorganisation som verkar för ett miljöanpassat, socialt ansvarstagande och ekonomiskt livskraftigt bruk av världens skogar, genom sitt certifieringssystem FSC. Skogen ger oss rent vatten, frisk luft och bidrar till att bromsa den globala uppvärmningen. Ett ansvarsfullt skogsbruk ser till så att skogen också på lång sikt kan överleva. De som följer FSC:s regler får märka sina produkter med FSC:s varumärke. FSC-märket gör att ni som konsumenter kan välja varor av trä som kommer från ett ansvarsfullt skogsbruk, det vill säga ett skogsbruk som tar hänsyn till människor och miljö. Du kan läsa mer om allt kring våra FSC-produkter här.

★ Vad betyder CE-märkningen?
Det betyder att leksaken överensstämmer med grundläggande krav på exempelvis hälsa, säkerhet, funktion, miljö och att föreskriven kontrollprocedur har följts. Kid’s Concept jobbar ständigt med säkerheten och följer de säkerhetskrav som tas fram efter hand. Vi får dessutom information och råd från de myndigheter som kontrollerar säkerheten av leksaker. 

★ Är era möbler CE-märkta?
CE märkning är endast till för leksaker. I vårt sortiment finns det flera artiklar som inte är leksaker, så som stolar och klädhängare. På dessa produkter finns det därför ingen CE-märkning, då det inte behövs enligt EU:s standard. Men däremot så tycker vi det är viktigt att alltid sätta varningstexter på de produkter där det behövs. Detta kan vara produkter som exempelvis innehåller smådelar och som inte är godkända för barn under 3 år. 

★ Innehåller era produkter ftalater?
Nej det gör dem inte.

★ Är era textilier ÖKO-tex-certifierade?
Vi har några textila produkter i vår kollektion som är ÖKO-tex-certifierade. Vårt främsta mål är inte certifiering av olika slag utan att säkerställa att våra produkter är helt säkra för barn att använda. Alla våra produkter testas i laboratorier utifrån REACH-lagstiftningen

★ Är era produkter flamskyddsbehandlade?
Kemikalierna som finns i flamskydd är inte godkända enligt REACH-lagstiftningen. Därför har vi valt att inte använda kemikalier så som flamskydd, smutsavstötande eller mögelskydd på några av våra produkter. Alla våra leksaker testas för brännbarhet enligt en standard som heter EN 71-2 för att säkerställa att de uppfyller kraven.

★ Behandlas era produkter med några av ämnena på EU/ECHA:s kandidatlista?
Vi arbetar ständigt med att följa och ha kontroll på kemikalierna som finns på kandidatlistan. Vi får genom olika nätverk tidigt information om kemikalier, relevanta för våra produkter, som är på väg att bli reglerade så att vi kan jobba proaktivt med att fasa ut dem.