Vanliga frågor

 

LEVERANS & RETUR

★ Hur lång är er leveranstid?

Vi har en leveranstid på 1-3 arbetsdagar. Lägger du din order innan kl 13:00 (måndag - fredag) skickar vi den oftast samma dag.

 

★ Var är min order?

Du kan spåra din order genom att använda ditt kolli-id som du har fått via mail. Hittar du inte mailet så är ett tips att kolla i din skräppost så att den inte har hamnat där.

 

★ Kan jag skicka paketet till en vän?

Absolut! Skicka ett mail till hello@kidsconcept.se och skriv kort att du vill lägga en order men att paketet ska skickas till en vän. Få även med informationen nedan och invänta svar från vår mycket trevliga kundtjänst så hjälper de dig vidare.

1. Namn och adress till din vän

2. Din väns mobilnummer

 

★ Hur gör jag om jag vill returnera en produkt?

Ibland händer det att barnen får dubbletter på sin födelsedag. Då går det självklart bra att göra en retur. Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt och börjar gälla dagen då du tar emot din leverans. Kontakta först den butik där du gjorde köpet. Lade du din order här på kidskoncept.se fyller du i formuläret du fick med i din order och lägger ner det tillsammans med produkten i paketet. För att kunna genomföra en retur så behöver produkten vara hel och i sin originalförpackning. Se därför även till att packa den väl innan du skickar tillbaka den så att inget händer på vägen. Ett tips är att använda samma emballage du fick den i för att spara på miljön. Sätt på retursedeln och lämna in på ditt utlämningsställe. Be om att få ett inlämningskvitto på att du skickat iväg ditt paket. Så fort vi har fått tillbaka din order så gör vi en återbetalning via Klarna. Vi drar av 49 kr i fraktkostnad. Har du frågor kring din retur så kan du alltid kontakt oss på hello@kidsconcept.se.

 

★ Hur gör jag om min produkt är trasig?

Först och främst så vill vi be om ursäkt för besväret. Vi ska göra allt vi kan för att skicka en ny reservdel eller lösa ett byte så snabbt som möjligt. För att göra en reklamation så kontaktar du vår kundtjänst på hello@kidsconcept.se. I mailet skriver du med:
1. namn och adress
2. ordernummer
3. telefonnummer

4. Och en kort förklaring på vad som är trasigt på din produkt. Bifoga även ett fota på felet.

 

★ Hur lång tid tar en återbetalning?

Detta beror lite på vilket betalsätt du valde. Men det brukar ta ungefär 3-5 arbetsdagar från det att vi godkänt din retur. Tänk även på att vi gör ett avdrag på 49 kr för returfrakten vid en vanlig retur. Vid en reklamation tillkommer ingen returfrakt.

 

RENGÖRING

★ Hur ska era möbeltyger rengöras?

Precis som vi vuxna, så kan barn spilla och tappa saker. Därför rekommenderar vi att du använder dig av möbelschampo om en olycka skulle vara framme. Om du inte redan har någon hemma så går dessa enkelt att hitta i olika möbelbutiker och finns även att köpa online. 

 

★ Tips på hur jag kan underhålla min matta jag har köpt hos er?

Inne på varje produktsida här på kidsconcept.se hittar du skötselråd kring hur du ska hålla dina produkter fina och fräscha. Men några tips är att dammsuga och snurra på mattan regelbundet för att få ett jämnt slitage. Använt ett planmunstycke och inte en roterande borste när du dammsuger. Vädra gärna mattan ofta för att få bort kvalster och damm. Försök att inte utsätta mattan för direkt solljus.

Ta bort fläckar så snabbt som möjligt för bästa effekt. Torra fläckar kan du ta bort direkt genom att försiktigt skrapa mot mitten av fläcken och dammsug upp resterna. Är fläcken blöt så kan du suga upp det med ett hushållspapper eller en vit, fuktig trasa med milt rengöringsmedel. Gnid inte pappret utan pressa ner mot fläcken och låt sedan mattan plantorka. Har du en liten matta så kan du använda handtvättsprogrammet med kallt vatten och milt tvättmedel. Har du en större matta kan du handtvätta det i exempelvis ditt badkar. Vid extra svåra fläckar kan det krävas en professionell mattvätt. Efter tvätt kan mattan krympa 5-8 % färger kan även mattas ner något. 

 

TILLVERKNING

★ Vilken typ av trä använder ni i era produkter?

Vi använder oss av olika sorters träslag som exempelvis MDF, schima, furu, plywood, gummiträ, bok och poppel. Vilket vi använder beror dels på utseendet men framförallt på att det ska vara säkert att busa och leka med. På flera av våra fabriker har vi en Flowchart som visar var fabriken köper sitt trä och vart träden kommer ifrån. Detta för att vi vill främja ett ansvarsfullt bruk av skogen på vår planet. Målet är att så snart som möjligt ha detta på alla våra fabriker. 
 

★ Vart tillverkas era produkter?

Vi tillverkar merparten av våra produkter i Asien och framförallt Kina och Vietnam. Vi samarbetar med ett tjugotal fantastiska fabriker runt om i Kina som vi besöker kontinuerligt. Det är viktigt för oss att kontrollera att alla fabriker och leverantörer vi arbetar med följer de regler, miljö- och arbetskrav som ställs.
 

★ Hur vet leverantören hur de skall göra för att följa lagarna?

Vi följer de lagar vi har inom EU. Vi har exempelvis kemikalielagstiftningen ”REACH”. Då har vi som rutin att informera våra leverantörer om relevanta riskkemikalier på just den produkt de tillverkar för oss.

 

★ Hur gör ni för att försäkra er om att arbetarna i fabrikerna har en bra arbetsmiljö?

Arbetsmiljö och arbetsvillkor hos våra leverantörer är högt prioriterat hos oss. Alla våra leverantörer måste signera vår uppförandekod, som ingår i vårt avtal. Uppförandekoden grundar sig på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna, FN:s konvention om barnets rättigheter och ILO:s (International Labour Organisation) konventioner om arbetsvillkor och rättigheter i arbetslivet.

De flesta av våra fabriker är dessutom kontrollerade enligt välkända initiativ såsom BSCI, SEDEX, SA8000 och ICTI. Mår de anställda bra så kommer även våra produkter att göra det.

 

SÄKERHET & MILJÖ

★ Hur vet jag att era leksaker är säkra för mitt barn?

Näst intill alla på vårt huvudkontor har barn och vi vet hur viktigt det är med säkra leksaker. Barn ska få skoja och busa utan att vi ska känna någon oro. Vi följer därför alla lagar och regler som finns gällande leksaker. Alla Kid’s Concepts leksaker är testade enligt gällande säkerhetskrav inom europeisk standard. För att en leksak ska vara godkänd så ska den ha CE-märkning. Det betyder att leksaken uppfyller kraven enligt EN71-1,2,3. Detta innebär i sin tur att vi följer alla regler som gäller för smådelar, klämrisk, kvävningsrisker, färgämnen, flamsäkerhet och vissa kemiska ämnen. Det säkerställer vi genom att låta ett oberoende testlaboratorium testa leksaken, innan den kommer ut på marknaden, så att den överensstämmer med gällande säkerhetskrav. Dessutom har vi en testpanel på huvudkontoret som drar, rycker, sliter och bankar på alla våra nya leksaker för att ytterligare vara säkra på att allt är säkert för ditt barn.

 

★ Vad betyder CE-märkningen?

Det betyder att leksaken överensstämmer med grundläggande krav på exempelvis hälsa, säkerhet, funktion, miljö och att föreskriven kontrollprocedur har följts. Kid’s Concept jobbar ständigt med säkerheten och följer de säkerhetskrav som tas fram efter hand. Vi får dessutom information och råd från de myndigheter som kontrollerar säkerheten av leksaker. 

 

★ Är era möbler CE-märkta?

CE märkning är endast till för leksaker. I vårt sortiment finns det flera artiklar som inte är leksaker, så som stolar och klädhängare. På dessa produkter finns det därför ingen CE-märkning, då det inte behövs enligt EU:s standard. Men däremot så tycker vi det är viktigt att alltid sätta varningstexter på de produkter där det behövs. Detta kan vara produkter som exempelvis innehåller smådelar och som inte är godkända för barn under 3 år. 

 

★ Innehåller era produkter ftalater?

Nej det gör dem inte.

 

★ Är era textilier ÖKO-tex-certifierade?

Vi har några textila produkter i vår kollektion som är ÖKO-tex-certifierade. Vårt främsta mål är inte certifiering av olika slag utan att vi säkerställer våra produkter utifrån REACH-lagstiftningen.

 

★ Är era produkter flamskyddsbehandlade?

Kemikalierna som finns i flamskydd är tyvärr inte godkända enligt REACH-lagstiftningen. Därför har vi valt att inte använda kemikalier så som flamskydd, smutsavstötande eller mögelskydd på några av våra produkter.

 

★ Behandlas era produkter med några av ämnena på EU/ECHA:s kandidatlista?

Vi arbetar ständigt med att följa och ha kontroll på kemikalierna som finns på kandidatlistan. Så fort en ny kemikalie, som berör våra produkter, kommer upp på kandidatlistan börjar vi arbetet med att fasa ut denna från våra produkter.
 

Hittade du inte svaret på din fråga?
Skicka den direkt till oss!

hello@kidsconcept.se

 

Hej och välkommen!
Välj språk nedan:
{{ selectedChannel.name }}
  • {{ channel.name }}
Fortsätt
×