Först och främst, vi ber om ursäkt för besväret. Maila vår kundtjänst på hello@kidsconcept.se med: ditt namn och adress, ordernummer, telefonnummer, en bild på felet och en kort beskrivning av vad som är trasigt. Vi gör allt vi kan för att snabbt skicka en reservdel eller lösa ett byte.

Maila oss på hello@kidsconcept.se med ordernummer och vilken del det gäller, så skickar vi den kostnadsfritt.

Du har tre års reklamationsrätt enligt den svenska konsumentköplagen. Den gäller ursprungliga fel på varan.

Retur (öppet köp) använder du om du ändrat dig – du har 30 dagars öppet köp, och varan ska då vara hel och i originalförpackning, med en returkostnad på 49 kr som dras av. Reklamation gäller när något är fel på varan, och hanteras kostnadsfritt. Är du osäker, hör av dig så guidar vi dig rätt.

Vi har 1–3 arbetsdagars leveranstid inom Sverige. Lägger du din order före kl. 13:00 (måndag–fredag) skickar vi den oftast samma dag. Under högsäsong som november–december kan det ta någon extra vardag.

Fri frakt på alla ordrar över 599 kr. Annars tillkommer 69 kr i frakt. Ditt paket levereras av Schenker.

Vi skickar till Sverige och alla länder inom EU. Fler länder är på väg. Vi har även återförsäljare, både online och i fysiska butiker, runt om i världen.

Du kan spåra din order med kolli-id:t du fått via mail.

Du har 30 dagars öppet köp, från dagen du tar emot din leverans. Fyll i formuläret som följde med ordern, lägg det i paketet tillsammans med produkten (hel och i originalförpackning), sätt på den medföljande retursedeln och lämna in på ditt utlämningsställe. Be om ett inlämningskvitto. Så fort vi fått tillbaka ordern återbetalar vi via Klarna, med avdrag på 49 kr för returfrakt.

Nästan alla på vårt huvudkontor har egna barn, och vi vet hur viktigt det är med säkra leksaker. Våra produkter testas enligt EN71. Barn ska få busa och leka utan att ni behöver känna oro.

Vi använder olika träslag, till exempel MDF, schima, furu, plywood, gummiträ, bok och poppel. Valet beror dels på utseende, men framför allt på att det ska vara säkert att leka med. Materialet för varje produkt står specificerat på produktsidan.

Merparten tillverkas i Asien, men även i Europa. Vi samarbetar med ett tjugotal fabriker som vi besöker kontinuerligt för att säkerställa att de följer de regler samt miljö- och arbetskrav vi ställer.

Arbetsmiljö och arbetsvillkor är högt prioriterat. Alla leverantörer signerar vår uppförandekod, som bygger på FN:s deklaration om mänskliga rättigheter, FN:s barnkonvention och ILO:s konventioner. De flesta fabriker är dessutom kontrollerade enligt BSCI, SEDEX, SA8000 och ICTI.

Ja. Vi följer EU:s lagar, bland annat kemikalielagstiftningen REACH, och informerar våra leverantörer om relevanta riskkemikalier för just den produkt de tillverkar åt oss.