Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons tout faire pour envoyer une nouvelle pièce de rechange ou organiser un remplacement aussi vite que possible. Si la réclamation est approuvée, nous ne facturons pas de frais de retour. Pour effectuer une réclamation, contactez notre service clientèle à l’adresse hello@kidsconcept.se. Spécifiez les points suivants dans l'e-mail:

1. nom et adresse
2. numéro de commande
3. numéro de téléphone
4. photo du défaut
5. bref descriptif de ce qui est endommagé sur votre produit

Jusqu'à présent, notre service clientèle n’est qu’en anglais et en suédois. Par conséquent, posez vos questions dans l'une de ces langues si vous en avez la possibilité.

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse hello@kidsconcept.se en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée, et nous vous l’enverrons gratuitement.

Vous disposez d’un droit de réclamation de trois ans conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Il s’applique aux défauts d’origine de l’article.

Utilisez le retour (droit de retour) si vous avez changé d’avis – vous disposez de 14 jours, et l’article doit alors être intact et dans son emballage d’origine, avec une déduction de 5 EUR de frais de retour. La réclamation s’applique lorsque quelque chose ne va pas avec l’article, et elle est traitée gratuitement. Si vous avez un doute, contactez-nous et nous vous guiderons vers la bonne solution.

Notre siège social et notre dépôt sont situés en Suède. Si vous passez votre commande avant 13h00 (lundi - vendredi), nous l'expédions généralement le lendemain.

Après cela, Schenker applique un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables vers la France. Votre commande sera ensuite disponible en point relais.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 EUR. Sinon, les frais de livraison sont de 6,9 EUR.

Nous livrons en Suède et dans tous les pays de l’UE. D’autres pays suivront prochainement. Nous avons également des revendeurs, en ligne comme en magasin, partout dans le monde.

Vous pouvez tracer votre commande en utilisant votre identifiant de colis que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier s’il ne se trouve pas parmi vos spams.

Il arrive parfois que les enfants reçoivent deux fois le même cadeau le jour de leur anniversaire. Dans ce cas, il est évidemment possible d’effectuer un retour. En tant que consommateur, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours prenant effet à compter du jour de la réception de votre livraison. Contactez d'abord le magasin où vous avez effectué l'achat. Si vous avez passé votre commande ici sur kidsconcept.com, remplissez le formulaire que vous avez reçu avec votre commande et joignez-le au produit, à l’intérieur du colis. Pour pouvoir effectuer un retour, le produit doit être intact et placé dans son emballage d'origine. Veillez donc à bien l'emballer avant de le renvoyer afin que rien ne se produise en chemin. Nous vous conseillons d'utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu le produit afin de ménager l’environnement. Appliquez le bordereau de retour et remettez le colis à votre centre de distribution. Demandez un accusé de réception attestant que vous avez envoyé votre colis. Dès que nous avons reçu votre commande, nous vous remboursons via Klarna. Nous déduisons 5 euros de frais de port du montant remboursé.

À notre siège social, presque tous les collaborateurs ont des enfants et nous savons à quel point il est important d'avoir des jouets sûrs. Les enfants doivent pouvoir s'amuser et faire les fous sans que nous ayons peur pour eux. Nous appliquons donc toutes les lois et réglementations applicables sur les jouets. Tous les jouets de Kid's Concept sont testés selon les exigences de sécurité en vigueur définies par les normes européennes. Pour qu'un jouet puisse être approuvé, il doit porter le marquage CE. Cela signifie que le jouet répond aux exigences de la norme EN71-1,2,3. De ce fait également, nous suivons toutes les règles applicables pour les petites pièces, le risque de pincement et d’étouffement, les colorants, la résistance au feu et certains produits chimiques. Afin de nous en assurer, nous confions à un laboratoire de test indépendant le soin de tester le jouet avant sa mise sur le marché, pour qu'il soit conforme aux exigences de sécurité en vigueur. De plus, à notre siège social, un panel de test est chargé de tirer, secouer, déchirer et taper sur tous nos nouveaux jouets, afin de nous assurer que votre enfant pourra jouer avec en toute sécurité.

Nous utilisons différents types et essences de bois comme le MDF, le schima, le pin, le contreplaqué, l'hévéa, le hêtre et le peuplier. Le type utilisé dépend d’une part de l'aspect, mais surtout du fait qu'il doit être possible de s'amuser et de jouer avec le produit en toute sécurité. Plusieurs de nos usines présentent un graphique montrant où l'usine achète son bois et d'où proviennent les arbres. Notre volonté est en effet de promouvoir une utilisation responsable de la forêt sur notre planète. L'objectif est d'instaurer ce système dans toutes nos usines le plus rapidement possible.

Nous fabriquons la plupart de nos produits en Asie, mais aussi en Europe. Nous travaillons avec une vingtaine d'usines fantastiques à travers le monde, que nous visitons en continu. Il est important pour nous de vérifier que toutes les usines et tous les fournisseurs avec lesquels nous travaillons appliquent les règles et les exigences environnementales et de travail qui sont imposées.

L'environnement de travail et les conditions de travail auprès de nos fournisseurs sont une priorité pour nous. Tous nos fournisseurs doivent signer notre code de conduite qui fait partie de notre contrat. Le code de conduite repose sur la déclaration des droits de l'homme des Nations Unies, la convention des Nations Unies relative aux droits de l'enfant et les conventions de l'OIT (Organisation internationale du travail) sur les conditions de travail et les droits au travail.

En outre, la plupart de nos usines sont contrôlées selon des initiatives reconnues telles que BSCI, SEDEX, SA8000 et ICTI. Si les employés se portent bien, il en sera de même de nos produits.

Nous appliquons les lois en vigueur au sein de l'UE. Il s'agit par exemple de la législation sur les produits chimiques « REACH ». Nous appliquons la procédure d’informer nos fournisseurs au sujet des produits chimiques à risque concernés par le produit précis qu'ils fabriquent pour nous.