FAQ

Sollten dir die nachstehenden Infos nicht weiterhelfen, freuen wir uns unter hello@kidsconcept.com über deine Nachricht.

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

★ Wie lange dauert der Versand? 
Deine Lieferung verlässt unser schwedisches Lager innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung (Mo–Fr); danach richtet sich die Versanddauer nach deinem Wohnort. In der Regel ist die Lieferung innerhalb von 3–7 Werktagen bei dir. Mithilfe der Sendungsnummer, die du per Mail erhältst, kannst du deine Bestellung übrigens auch verfolgen. Solltest du diese Mail nicht finden, kontrolliere bitte deinen Spam-Ordner.

★ In welche Länder liefert ihr?
Derzeit liefern wir nach Schweden und Dänemark sowie in alle Mitgliedsländer des Euro-Währungsgebiets, und in Kürze werden weitere Länder hinzukommen. Außerdem werden unsere Produkte im Handel vertrieben, durch Webshops und physische Läden auf der ganzen Welt.

★ Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 99 € an. Andernfalls fällt eine Versandgebühr von 6,9 € an.

★ Wo ist meine Lieferung?
Mithilfe der Sendungsnummer, die du per Mail erhältst, kannst du deine Bestellung verfolgen. Solltest du diese Mail nicht finden, kontrolliere bitte deinen Spam-Ordner.

★ Kann ich die Bestellung an eine andere Person senden lassen?
Ja! Sende einfach eine Mail an hello@kidsconcept.se und teile uns mit, dass deine Bestellung direkt an die gewünschte Person geliefert werden soll. Ergänze deine Mail bitte durch die nachstehenden Angaben, dann hilft dir unser freundlicher Kundenservice gern weiter.
1. Name und Anschrift der Person
2. Telefonnummer der Person

★Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Es kommt durchaus vor, dass es beim Kindergeburtstag doppelte Geschenke gibt. Du kannst deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandstücks stornieren und zurücksenden.
1. Zunächst wendest du dich an unseren Kundenservice mit der Info, was du zurücksenden möchtest und um welche Bestellnummer es sich handelt. Wir senden dir dann eine Mail mit einem Rücksendeschein und einem Retourenlabel.
2. Fülle den Rücksendeschein aus und lege ihn zusammen mit dem Produkt in den Karton bzw. die Versandverpackung. Da das Produkt für eine ordnungsgemäße Rückgabe intakt und originalverpackt sein muss, solltest du darauf achten, es vor dem Zurücksenden gut zu verpacken. Am besten verwendest du dafür die gleiche Versandverpackung, in der es auch geliefert wurde.
3. Klebe das Retourenlabel auf und gib das Paket bei deiner Poststelle ab. Sobald wir deine Bestellung zurückerhalten haben, werden wir über Klarna die Rückzahlung einleiten, abzüglich der Versandkosten in Höhe von 5 EUR. Bei Fragen zu deiner Rückgabe kannst du dich unter hello@kidsconcept.se jederzeit an uns wenden.

★ Mein Produkt ist fehlerhaft, wie gehe ich vor?
Zunächst entschuldigen wir uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir werden alles daransetzen, dir schnellstmöglich ein Ersatzteil oder ein neues Produkt zu senden. Bei Reklamationen wendest du dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kidsconcept.se. Deine Mail sollte folgende Informationen enthalten:
1. Bestellnummer
2. Name und Anschrift
3. Telefonnummer
4. Ein beigefügtes Foto des Mangels
5. Eine kurze Erläuterung des Mangels

★ Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Zwar richtet sich der Zeitraum nach der gewählten Zahlungsart, doch in der Regel dauert dies maximal 14 Tage ab dem Datum, an dem wir deine Rücksendung erhalten. Bitte beachte auch, dass wir von der zu erstattenden Summe 5 EUR für den Versand der Rückgabe einbehalten. Im Falle einer Reklamation entstehen dir natürlich keinerlei Versandkosten.

KOLLABORATIONEN

★ Arbeitet ihr mit Affiliates zusammen?
Ja. Möchtest du ebenfalls mit der Empfehlung unserer Produkte Geld verdienen? Dann klicke hier, um mehr über die erforderlichen Schritte zu erfahren.

★ Habt ihr exklusive Kollaborationen mit Influencer*innen?
Klar! Klicke hier und blättere nach unten. Dort haben wir eine Checkliste für angehende Influencer*innen zusammengestellt.

REINIGUNG UND PFLEGE

★ Wie sollten die Möbelstoffe gereinigt werden?
Genau wie bei uns Großen kommt es auch bei den Kleinen vor, dass sie etwas verschütten oder fallenlassen. Für diesen Fall solltest du ein Möbelshampoo zu Hause haben, das du sowohl in Möbelgeschäften als auch online erwerben kannst.

★ Wie sollte ich meinen Teppich pflegen?
Jede Produktseite hier auf kidsconcept.com enthält Angaben zu Reinigung und Pflege des jeweiligen Artikels. Ganz allgemein empfehlen wir, den Teppich regelmäßig zu staubsaugen und zu drehen, damit er gleichmäßig genutzt wird. Verwende beim Saugen eine Teppichdüse ohne Borsten und lüfte den Teppich häufig, um Staub und Milben zu entfernen. Außerdem solltest du ihn vor direkter Sonneneinstrahlung schützen und Flecken am besten schnellstmöglich entfernen. Wir empfehlen, trockene Verunreinigungen sofort zu beseitigen, indem du den Schmutz vorsichtig zur Mitte hin schabst und die Reste aufsaugst. Verschüttungen nimmst du mit einem Papiertuch auf oder mit einem weißen Tuch, das du anfeuchtest und mit einem milden Reinigungsmittel benetzt. Mit dem Papiertuch bitte nicht reiben, sondern nur auf den Fleck aufdrücken und den Teppich liegend trocknen lassen. Kleine Teppiche kannst du auch im Woll- bzw. Handwäscheprogramm deiner Waschmaschine reinigen, wenn du kaltes Wasser und mildes Waschmittel verwendest. Ein großer Teppich lässt sich ggf. in der Badewanne von Hand waschen. Bei starken Verschmutzungen/Flecken kann eine professionelle Teppichreinigung helfen. Durch die Wäsche bzw. Reinigung kann der Teppich um ca. 5–8 % einlaufen, und die Farben können danach etwas matter sein.

PRODUKTION

★ Welche Holzarten verwendet ihr für eure Produkte?
Wir setzen unterschiedliche Qualitäten ein, darunter MDF, Schima, Kiefer, Buche, Pappel, Kautschukholz und Sperrholz. Die Verwendung richtet sich dabei zum Teil nach der Optik, vor allem aber sollte man mit dem Holz sicher spielen können. Bei mehreren unserer Hersteller geben Flussdiagramme Auskunft über den Ursprung der Bäume und die Herkunft des Holzes. Da dies für uns und für Mutter Erde von großer Bedeutung ist, soll baldmöglichst an all unseren Fertigungsstandorten solch ein Diagramm eingeführt werden.

★ Wo werden eure Produkte hergestellt?
Der Großteil unserer Produkte wird in Asien, aber auch in Europa hergestellt. Wir arbeiten dabei mit etwa zwanzig hervorragenden Fertigungsstätten zusammen, die wir regelmäßig besuchen. Wir legen größten Wert darauf sicherzustellen, dass alle Hersteller und Zulieferer die geltenden Gesetze und Bestimmungen in Sachen Umwelt- und Arbeitsschutz einhalten.

★ Wie wissen die Zulieferer, was zur Erfüllung der Vorschriften und Gesetze erforderlich ist?
Wir halten uns an die geltenden Gesetze in der EU, beispielsweise an die EU-Chemikalienverordnung REACH. Daher gehört es zu unseren Abläufen, unsere Zulieferer über die jeweiligen Chemikalien zu informieren, die bei dem für uns gefertigten Produkt zum Einsatz kommen.

★ Wie stellt ihr sicher, dass die Angestellten in den Fertigungsstätten gute Arbeitsbedingungen haben?
Ein gutes Arbeitsumfeld und gute Bedingungen haben bei uns höchste Priorität. Deshalb müssen alle Zulieferer unseren Verhaltenskodex unterzeichnen, der Teil unseres Kooperationsvertrags ist. Der Verhaltenskodex basiert auf der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte der UN, der UN-Kinderrechtskonvention und den Übereinkommen zu Arbeitsrecht und Arbeitsschutz der Internationalen Arbeitsorganisation (IAO). Die meisten Fertigungsstätten, die für uns produzieren, werden nach den bekannten Programmen BSCI, SEDEX, SA8000 und ICTI auditiert.

SICHERHEIT UND UMWELT

★ Wie weiß ich, dass eure Spielsachen sicher für mein Kind sind?
Fast alle Mitarbeiter*innen an unserem Hauptsitz haben Kinder und wissen, dass sicheres Spielzeug das A und O ist. Kinder sollten spielen und toben dürfen, ohne dass wir dabei Angst haben müssen. 

In Europa unterliegt die Sicherheit von Spielzeug einer strengen Gesetzgebung und behördlichen Kontrollen. Wir halten daher sämtliche geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich der Produktsicherheit ein und prüfen sämtliche Produkte entsprechend den geltenden Normen. Alle Spielzeuge von Kid’s Concept werden gemäß den aktuellen Sicherheitsrichtlinien innerhalb der EU-Normen getestet. Da in der EU ausschließlich Spielzeug mit dem CE-Zeichen vertrieben werden darf, ist gewährleistet, dass es u. a. die Anforderungen der Normen EN 71-1,2,3 erfüllt. Das heißt wiederum, dass wir alle Sicherheitsvorgaben hinsichtlich Kleinteilen, Quetsch- und Erstickungsgefahr, Farbstoffen, Entflammbarkeit und bestimmten Chemikalien einhalten. Wir gewährleisten dies mithilfe von gründlichen Tests, die vor der Markteinführung des jeweiligen Spielzeugs von unabhängigen Labors durchgeführt werden. Außerdem prüft ein Testpanel an unserem Hauptsitz alle neuen Spielsachen durch Ziehen, Reißen und Schlagen und bürgt so für die umfassende Produktsicherheit für dein Kind.

★ Was besagt das FSC®-Siegel?
FSC ist die Abkürzung für Forest Stewardship Council. Diese unabhängige, internationale Mitgliedsorganisation setzt sich mittels ihres FSC-Zertifizierungssystems für eine umweltfreundliche, sozial verantwortungsvolle und wirtschaftlich lebensfähige Nutzung der weltweiten Wälder ein. Der Wald schenkt uns sauberes Wasser und frische Luft und trägt zu einer Verlangsamung der Erderwärmung bei. Eine verantwortungsvolle Forstwirtschaft stellt außerdem sicher, dass der Wald langfristig überleben kann. Unternehmen und Organisationen, welche die Vorgaben des FSC erfüllen, dürfen ihre Produkte mit dem FSC-Zeichen versehen. Trägt ein Holzprodukt das FSC®-Siegel, kann der Verbraucher sicher sein, dass es aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft stammt, also einer Forstwirtschaft, die Rücksicht auf Mensch und Umwelt nimmt. Mehr über unsere FSC-Produkte findest du hier.

★ Was besagt das CE-Zeichen?
Das CE-Zeichen bestätigt, dass das Spielzeug grundlegende Anforderungen hinsichtlich Gesundheit, Sicherheit, Funktionstüchtigkeit und Umweltverträglichkeit erfüllt und dass das vorgeschriebene Kontrollverfahren eingehalten wurde. Kid’s Concept arbeitet kontinuierlich mit diesem Thema und folgt sämtlichen neuen Entwicklungen im Bereich Sicherheitsanforderungen. Die mit der Sicherheit von Spielzeugen befassten Behörden versehen uns außerdem regelmäßig mit Informationen und Hinweisen.

★ Tragen eure Möbel das CE-Zeichen?
Das CE-Zeichen bezieht sich nur auf das Spielzeug. Neben den Spielsachen haben wir weitere Artikel im Angebot, beispielswese Stühle und Kleiderbügel, die keiner entsprechenden EU-Norm unterliegen und daher auch kein CE-Zeichen tragen. Wir versehen allerdings bestimmte Artikel ggf. mit einem Warnhinweis, z. B. wenn ein Produkt Kleinteile enthält und für Kinder unter 3 Jahren ungeeignet ist.

★ Enthalten eure Produkte Phthalate?
Nein.

★ Sind eure Stoffe OEKO-TEX®-zertifiziert?
Einige Textilien in unserer Kollektion tragen das OEKO-TEX®-Siegel. Wir legen den Fokus nicht unbedingt auf diverse Zertifikate, sondern auf die Gewährleistung, dass unsere Produkte absolut bedenkenlos von Kindern verwendet werden können. Sämtliche unserer Produkte werden in Labors auf ihre Übereinstimmung mit der REACH-Verordnung geprüft.

★ Sind eure Produkte flammfest ausgerüstet?
Da viele der in Flammschutzmitteln enthaltenen Chemikalien laut REACH-Verordnung unzulässig sind, haben wir uns gegen den Einsatz dieser Stoffe entschieden und verwenden bei unseren Produkten weder Flammschutzmittel noch schmutzabweisende oder Anti-Schimmel-Ausrüstungen. Unser gesamtes Spielzeug wird gemäß EN 71-2 auf Entflammbarkeit getestet und erfüllt die entsprechenden Anforderungen.

★ Werden eure Produkte mit Stoffen behandelt, die auf der Kandidatenliste der EU/ECHA stehen?
Wir halten uns stets auf dem Laufenden bezüglich der Bestimmungen und kontrollieren die Chemikalien auf der Kandidatenliste. Sollte für Chemikalien, die für unsere Produkte relevant sind, eine Regulierung anstehen, werden wir darüber mittels der verschiedensten Netzwerke frühzeitig informiert und können diese Stoffe proaktiv aus der Produktion auslaufen lassen.