Zunächst entschuldigen wir uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir werden alles daransetzen, dir schnellstmöglich ein Ersatzteil oder ein neues Produkt zu senden. Bei Reklamationen wendest du dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kidsconcept.se. Deine Mail sollte folgende Informationen enthalten:

1. Bestellnummer
2. Name und Anschrift
3. Telefonnummer
4. Ein beigefügtes Foto des Mangels
5. Eine kurze Erläuterung des Mangels

Schick uns eine Mail an hello@kidsconcept.se mit der Bestellnummer und der Angabe, um welches Teil es sich handelt, dann senden wir es dir kostenlos zu.

Du hast drei Jahre Reklamationsrecht nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz. Es gilt für ursprüngliche Mängel an der Ware.

Eine Rücksendung (Rückgaberecht) nutzt du, wenn du es dir anders überlegt hast – du hast 14 Tage Rückgaberecht, und die Ware muss dann unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, wobei Rücksendekosten von 5 EUR abgezogen werden. Eine Reklamation gilt, wenn an der Ware etwas nicht in Ordnung ist, und wird kostenlos abgewickelt. Bist du unsicher, melde dich bei uns, dann führen wir dich zur richtigen Lösung.

Deine Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag (Mo–Fr) aus unserem schwedischen Lager versendet. Die Versanddauer richtet sich anschließend nach deinem Wohnort.

In der Regel ist die Lieferung innerhalb von 3–7 Werktagen bei dir. Mithilfe der Sendungsnummer, die du per Mail erhältst, kannst du deine Bestellung übrigens auch verfolgen. Solltest du diese Mail nicht finden, kontrolliere bitte deinen Spam-Ordner.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 99 € an. Andernfalls fällt eine Versandgebühr von 6,9 € an.

Derzeit liefern wir nach Schweden und Dänemark sowie in alle Mitgliedsländer des Euro-Währungsgebiets, und in Kürze werden weitere Länder hinzukommen. Außerdem werden unsere Produkte im Handel vertrieben, durch Webshops und physische Läden auf der ganzen Welt.

Mithilfe der Sendungsnummer, die du per Mail erhältst, kannst du deine Bestellung verfolgen. Solltest du diese Mail nicht finden, kontrolliere bitte deinen Spam-Ordner.

Es kommt durchaus vor, dass es beim Kindergeburtstag doppelte Geschenke gibt. Du kannst deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandstücks stornieren und zurücksenden.

1. Zunächst wendest du dich an unseren Kundenservice mit der Info, was du zurücksenden möchtest und um welche Bestellnummer es sich handelt. Wir senden dir dann eine Mail mit einem Rücksendeschein und einem Retourenlabel.
2. Fülle den Rücksendeschein aus und lege ihn zusammen mit dem Produkt in den Karton bzw. die Versandverpackung. Da das Produkt für eine ordnungsgemäße Rückgabe intakt und originalverpackt sein muss, solltest du darauf achten, es vor dem Zurücksenden gut zu verpacken. Am besten verwendest du dafür die gleiche Versandverpackung, in der es auch geliefert wurde.
3. Klebe das Retourenlabel auf und gib das Paket bei deiner Poststelle ab. Sobald wir deine Bestellung zurückerhalten haben, werden wir über Klarna die Rückzahlung einleiten, abzüglich der Versandkosten in Höhe von 5 EUR. Bei Fragen zu deiner Rückgabe kannst du dich unter hello@kidsconcept.se jederzeit an uns wenden.

Fast alle Mitarbeiter*innen an unserem Hauptsitz haben Kinder und wissen, dass sicheres Spielzeug das A und O ist. Kinder sollten spielen und toben dürfen, ohne dass wir dabei Angst haben müssen.

In Europa unterliegt die Sicherheit von Spielzeug einer strengen Gesetzgebung und behördlichen Kontrollen. Wir halten daher sämtliche geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich der Produktsicherheit ein und prüfen sämtliche Produkte entsprechend den geltenden Normen. Alle Spielzeuge von Kid's Concept werden gemäß den aktuellen Sicherheitsrichtlinien innerhalb der EU-Normen getestet. Da in der EU ausschließlich Spielzeug mit dem CE-Zeichen vertrieben werden darf, ist gewährleistet, dass es u. a. die Anforderungen der Normen EN 71-1,2,3 erfüllt. Das heißt wiederum, dass wir alle Sicherheitsvorgaben hinsichtlich Kleinteilen, Quetsch- und Erstickungsgefahr, Farbstoffen, Entflammbarkeit und bestimmten Chemikalien einhalten. Wir gewährleisten dies mithilfe von gründlichen Tests, die vor der Markteinführung des jeweiligen Spielzeugs von unabhängigen Labors durchgeführt werden. Außerdem prüft ein Testpanel an unserem Hauptsitz alle neuen Spielsachen durch Ziehen, Reißen und Schlagen und bürgt so für die umfassende Produktsicherheit für dein Kind.

Wir setzen unterschiedliche Qualitäten ein, darunter MDF, Schima, Kiefer, Buche, Pappel, Kautschukholz und Sperrholz. Die Verwendung richtet sich dabei zum Teil nach der Optik, vor allem aber sollte man mit dem Holz sicher spielen können. Bei mehreren unserer Hersteller geben Flussdiagramme Auskunft über den Ursprung der Bäume und die Herkunft des Holzes. Da dies für uns und für Mutter Erde von großer Bedeutung ist, soll baldmöglichst an all unseren Fertigungsstandorten solch ein Diagramm eingeführt werden.

Der Großteil unserer Produkte wird in Asien, aber auch in Europa hergestellt. Wir arbeiten dabei mit etwa zwanzig hervorragenden Fertigungsstätten zusammen, die wir regelmäßig besuchen. Wir legen größten Wert darauf sicherzustellen, dass alle Hersteller und Zulieferer die geltenden Gesetze und Bestimmungen in Sachen Umwelt- und Arbeitsschutz einhalten.

Ein gutes Arbeitsumfeld und gute Bedingungen haben bei uns höchste Priorität. Deshalb müssen alle Zulieferer unseren Verhaltenskodex unterzeichnen, der Teil unseres Kooperationsvertrags ist. Der Verhaltenskodex basiert auf der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte der UN, der UN-Kinderrechtskonvention und den Übereinkommen zu Arbeitsrecht und Arbeitsschutz der Internationalen Arbeitsorganisation (IAO). Die meisten Fertigungsstätten, die für uns produzieren, werden nach den bekannten Programmen BSCI, SEDEX, SA8000 und ICTI auditiert.

Wir halten uns an die geltenden Gesetze in der EU, beispielsweise an die EU-Chemikalienverordnung REACH. Daher gehört es zu unseren Abläufen, unsere Zulieferer über die jeweiligen Chemikalien zu informieren, die bei dem für uns gefertigten Produkt zum Einsatz kommen.