Questions & réponses

 

LIVRAISON & RETOURS

★ Quel est votre délai de livraison?

Notre siège social et notre dépôt sont situés en Suède. Si vous passez votre commande avant 13h00 (lundi - vendredi), nous l'expédions en général le même jour. Après cela, Schenker applique un délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrables vers la France.

 

★ Où en est ma commande?

Vous pouvez tracer votre commande en utilisant votre identifiant de colis que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier s’il ne se trouve pas parmi vos spams.

 

★ Puis-je envoyer le colis à un ami?

Absolument ! Envoyez un e-mail à [email protected] avec le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez l’envoyer. Une fois que vous avez reçu l’accord du service clientèle pour passer la commande, vous pouvez effectuer votre commande.

 

★ Que dois-je faire si je souhaite retourner un produit?

Il arrive parfois que les enfants reçoivent deux fois le même cadeau le jour de leur anniversaire. Dans ce cas, il est évidemment possible d’effectuer un retour. En tant que consommateur, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours prenant effet à compter du jour de la réception de votre livraison. Contactez d'abord le magasin où vous avez effectué l'achat. Si vous avez passé votre commande ici sur kidsconcept.com, remplissez le formulaire que vous avez reçu avec votre commande et joignez-le au produit, à l’intérieur du colis. Pour pouvoir effectuer un retour, le produit doit être intact et placé dans son emballage d'origine. Veillez donc à bien l'emballer avant de le renvoyer afin que rien ne se produise en chemin. Nous vous conseillons d'utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu le produit afin de ménager l’environnement. Appliquez le bordereau de retour et remettez le colis à votre centre de distribution. Demandez un accusé de réception attestant que vous avez envoyé votre colis. Dès que nous avons reçu votre commande, nous vous remboursons via Klarna. Nous déduisons 5 euros de frais de port du montant remboursé.

 

★ Que dois-je faire si mon produit est endommagé?

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons tout faire pour envoyer une nouvelle pièce de rechange ou organiser un remplacement aussi vite que possible. Si la réclamation est approuvée, nous ne facturons pas de frais de retour. Pour effectuer une réclamation, contactez notre service clientèle à l’adresse e-mail [email protected] Spécifiez les points suivants dans l'e-mail:
1. nom et adresse
2. numéro de commande
3. numéro de téléphone
4. photo du défaut
5. bref descriptif de ce qui est endommagé sur votre produit

Jusqu'à présent, notre service clientèle n’est qu’en anglais et en suédois. Par conséquent, posez vos questions dans l'une de ces langues si vous en avez la possibilité.

 

★ Combien de temps prend un remboursement ?

Cela dépend un peu du mode de paiement que vous avez choisi. Mais cela prend habituellement un maximum de 14 jours à partir du moment où nous avons approuvé votre retour. N’oubliez pas non plus que nous retenons 5 euros de frais de retour lors d'un retour normal. En cas de réclamation ou d’erreur d’expédition, nous ne facturons pas de frais de retour.

 

COLLABORATIONS

★ Travaillez-vous avec des affiliés?

Oui, c’est notre cas. Souhaitez-vous également gagner de l'argent en recommandant nos produits ? Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de devenir affilié pour notre compte.

 

★ Avez-vous des collaborations exclusives avec des influenceurs?

Absolument. Cliquez ici et faites défiler jusqu'à la fin pour voir sur notre check-list comment vous pouvez devenir l'un de nos fantastiques influenceurs.

 

NETTOYAGE

★ Comment doit-on nettoyer vos tissus d’ameublement?

Exactement comme les adultes, les enfants peuvent renverser quelque chose et perdre des objets. C’est pourquoi nous recommandons d'utiliser un shampoing pour meuble en cas d'incident. Si vous n'avez pas encore ce genre de produit chez vous, vous pouvez facilement en trouver dans un magasin de meubles ou en ligne. 

 

★ Un conseil pour entretenir le tapis que j'ai acheté chez vous?

Chaque page produit de notre site kidsconcept.fr comporte des conseils d'entretien pour garder vos produits élégants et en bon état de fraicheur. Nous conseillons aussi de passer l'aspirateur et de retourner le tapis régulièrement pour obtenir une usure uniforme. Utilisez un embout plat et non une brosse rotative pour passer l'aspirateur. N'hésitez pas à aérer souvent le tapis pour supprimer les acariens et la poussière. Essayez de ne pas exposer le tapis à la lumière directe du soleil.

Supprimez les taches aussi vite que possible pour obtenir le meilleur effet. Vous pouvez éliminer immédiatement les taches sèches en grattant prudemment vers le centre de la tache et en enlevant les restes à l’aspirateur. Si la tache est humide, vous pouvez absorber le liquide avec du papier d’entretien ou avec un chiffon blanc humecté avec un détergent doux. Ne frottez pas le papier. Pressez-le contre la tache et laissez sécher le tapis à plat. Si votre tapis est de petites dimensions, vous pouvez utiliser le programme de lavage à la main avec de l'eau froide et un détergent doux. Si votre tapis est plus grand, vous pouvez le laver à la main, par exemple dans votre baignoire. Si les taches sont très difficiles, un nettoyage professionnel du tapis pourra être nécessaire. Après le lavage, le tapis peut rétrécir de 5 à 8% et les couleurs peuvent également devenir légèrement mates. 

 

FABRICATION

★ Quel type de bois utilisez-vous dans vos produits?

Nous utilisons différents types et essences de bois comme le MDF, le schima, le pin, le contreplaqué, l'hévéa, le hêtre et le peuplier. Le type utilisé dépend d’une part de l'aspect, mais surtout du fait qu'il doit être possible de s'amuser et de jouer avec le produit en toute sécurité. Plusieurs de nos usines présentent un graphique montrant où l'usine achète son bois et d'où proviennent les arbres. Notre volonté est en effet de promouvoir une utilisation responsable de la forêt sur notre planète. L'objectif est d'instaurer ce système dans toutes nos usines le plus rapidement possible. 
 

★ Où sont fabriqués vos produits?

Nous fabriquons la plupart de nos produits en Asie, mais aussi en Europe. Nous travaillons avec une vingtaine d'usines fantastiques à travers le monde, que nous visitons en continu. Il est important pour nous de vérifier que toutes les usines et tous les fournisseurs avec lesquels nous travaillons appliquent les règles et les exigences environnementales et de travail qui sont imposées.
 

★ Comment les fournisseurs peuvent-ils savoir comment se conformer aux lois?

Nous appliquons les lois en vigueur au sein de l'UE. Il s'agit par exemple de la législation sur les produits chimiques « REACH ». Nous appliquons la procédure d’informer nos fournisseurs au sujet des produits chimiques à risque concernés par le produit précis qu'ils fabriquent pour nous.

 

★ Comment faites-vous pour vous assurer que les ouvriers des usines ont un environnement de travail satisfaisant?

L'environnement de travail et les conditions de travail auprès de nos fournisseurs sont une priorité pour nous. Tous nos fournisseurs doivent signer notre code de conduite qui fait partie de notre contrat. Le code de conduite repose sur la déclaration des droits de l'homme des Nations Unies, la convention des Nations Unies relative aux droits de l'enfant et les conventions de l'OIT (Organisation internationale du travail) sur les conditions de travail et les droits au travail.

En outre, la plupart de nos usines sont contrôlées selon des initiatives reconnues telles que BSCI, SEDEX, SA8000 et ICTI. Si les employés se portent bien, il en sera de même de nos produits.

 

SÉCURITÉ & ENVIRONNEMENT

★ Comment puis-je savoir si vos jouets sont sans danger pour mon enfant?

À notre siège social, presque tous les collaborateurs ont des enfants et nous savons à quel point il est important d'avoir des jouets sûrs. Les enfants doivent pouvoir s'amuser et faire les fous sans que nous ayons peur pour eux. Nous appliquons donc toutes les lois et réglementations applicables sur les jouets. Tous les jouets de Kid's Concept sont testés selon les exigences de sécurité en vigueur définies par les normes européennes. Pour qu'un jouet puisse être approuvé, il doit porter le marquage CE. Cela signifie que le jouet répond aux exigences de la norme EN71-1,2,3. De ce fait également, nous suivons toutes les règles applicables pour les petites pièces, le risque de pincement et d’étouffement, les colorants, la résistance au feu et certains produits chimiques. Afin de nous en assurer, nous confions à un laboratoire de test indépendant le soin de tester le jouet avant sa mise sur le marché, pour qu'il soit conforme aux exigences de sécurité en vigueur. De plus, à notre siège social, un panel de test est chargé de tirer, secouer, déchirer et taper sur tous nos nouveaux jouets, afin de nous assurer que votre enfant pourra jouer avec en toute sécurité.

 

★ Que veut dire la certification FSC®?

Pour en savoir plus sur nos produits FSC, voyez ici.

 

★ Que signifie le marquage CE?

Il fait en sorte que le jouet soit conforme aux exigences de base concernant, par exemple, la santé, la sécurité, la fonction, l'environnement et le respect de la procédure de contrôle prescrite. Kid's Concept travaille constamment sur la sécurité et respecte les exigences de sécurité élaborées au fur et à mesure. Les autorités chargées de contrôler la sécurité des jouets nous fournissent également des informations et des conseils. 

 

★ Vos meubles portent-ils le marquage CE?

Le marquage CE s’applique uniquement aux jouets. Notre gamme comporte plusieurs articles qui ne sont pas des jouets, par exemple des chaises et des portemanteaux. Ces produits ne portent donc pas le marquage CE, car il n'est pas requis selon les normes de l'UE. En revanche, nous pensons qu'il est important de toujours apposer des textes de mise en garde sur les produits, partout où cela est nécessaire. Il peut s'agir de produits qui, par exemple, contiennent de petites pièces et qui ne sont pas approuvés pour les enfants de moins de 3 ans. 

 

★ Vos produits contiennent-ils des phtalates?

Non, ils n’en contiennent pas.

 

★ Vos textiles sont-ils certifiés ÖKO-tex?

Notre collection comprend des produits textiles qui sont certifiés selon ÖKO-tex. Notre objectif principal n'est pas d’obtenir différents types de certification, mais de sécuriser nos produits sur la base de la législation REACH.

 

★ Vos produits sont-ils ignifugés?

Les produits chimiques présents dans les ignifugeants ne sont malheureusement pas approuvés dans le cadre de la législation REACH. C’est pourquoi nous avons choisi de ne pas utiliser de produits chimiques tels qu’ignifugeants, produits contre le salissement ou de protection contre la moisissure dans aucun de nos produits.

 

★ Vos produits sont-ils traités avec l'une des substances candidates de la liste ECHA de l’UE?

Nous œuvrons en permanence pour suivre et contrôler les produits chimiques qui figurent sur la liste des substances candidates. Dès qu'un nouveau produit chimique qui concerne nos produits apparaît sur la liste des substances candidates, nous nous mettons au travail pour le supprimer de nos produits.
 

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Jusqu'à présent, notre service clientèle n’est qu’en anglais et en suédois. Par conséquent, si vous en avez la possibilité, nous vous sommes reconnaissants de poser vos questions dans l'une de ces langues.

 

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